Kui olete klienditeeninduse spetsialistidele teatanud probleemist, võivad nad paluda teil luua ja klienditeenindusele saate aruande, mis sisaldab teavet teie operatsioonisüsteemi kohta. Samuti võivad klienditeeninduse spetsialistid paluda teil luua jäljefaili. Jäljefail võimaldab etapiviisiliselt jälgida rakenduse käskude täitmisprotsessi ja määrata kindlaks rakenduse tööetapi, kus tõrge ilmneb.
Rakenduse tööga seotud probleemide korral parema toe osutamiseks võivad klienditeeninduse spetsialistid silumise eesmärgil paluda teil diagnostika ajal ajutiselt muuta rakenduse seadeid. Selleks võib teil olla vaja teha järgmised toimingud.
Klienditeeninduse spetsialistid annavad teile nende toimingute tegemiseks kogu vajaliku teabe (etapiviisilised juhendid, muudetavad seaded, skriptid, käsurea lisafunktsioonid, silumismoodulid, eriutiliidid jne) ja teavitavad teid silumise eesmärgil kogutavatest andmetest. Pärast laiendatud diagnostikateabe kogumist salvestatakse see kasutaja arvutisse. Kogutud andmeid ei saadeta automaatselt Kasperskyle.
Eelnimetatud toimingud on soovitatav teha ainult klienditeeninduse spetsialisti järelevalve all pärast sellekohaste juhiste saamist. Ise rakenduse seadete muutmine viisil, mida pole kirjeldatud abimaterjalides või mida ei ole soovitanud klienditeeninduse spetsialistid, võib põhjustada operatsioonisüsteemi aeglustumist ja krahhe, vähendada teie arvuti kaitsetaset ning kahjustada töödeldava teabe kättesaadavust ja terviklust.